Imaginez que vous rentrez chez vous après une longue journée, en vous fiant à votre application de péage pour faciliter votre trajet. Soudain, votre téléphone émet une notification de l'application. Au lieu d'une mise à jour de routine ou d'un reçu, vous êtes accueilli par un message choquant rempli d'insultes grossières telles que "F@c !" et d'autres grossièretés. Confus et indigné, vous vous demandez comment un message aussi offensant peut provenir d'un service auquel vous faites appel quotidiennement, et si l'application, voire vos données personnelles, sont toujours sécurisées.

Ce scénario inquiétant s'est déroulé pour des millions d'utilisateurs turcs lorsque des pirates informatiques ont exploité le système de notification push de l'application de péage HGSIls ont bombardé les utilisateurs de messages vulgaires qui ont suscité l'indignation générale et érodé la confiance dans le système de péage rapide turc (HGS).

En s'introduisant dans le service de messagerie de l'application, les pirates ont non seulement envoyé des insultes et des vulgarités grossières, mais ils ont également demandé une rançon en bitcoins, transformant une application de péage ordinaire en une source de choc et d'atteinte à la réputation.

Les pirates ont menacé de publier les données des utilisateurs si un paiement de 25 000 dollars en crypto-monnaie n'était pas effectué. Bien que la Direction nationale des postes et télégraphes (PTT-Posta ve Telgraf Teskilati), qui héberge le système HGS, ait immédiatement assuré aux utilisateurs qu'aucune donnée n'avait été compromise, le piratage a entraîné une crise de réputation qui pourrait avoir des conséquences pour l'application et son organisation mère.

Il n'y a rien de plus traumatisant pour un fournisseur de services que de voir sa plateforme de longue date utilisée comme terrain de jeu pour des abus, des menaces et des demandes de rançon. Dans le cas présent, les pirates ont exploité une faille dans le mécanisme de notification push de l'application par un tiers et ont envoyé des textes obscurs et terrifiants. Ces notifications ont non seulement saboté l'expérience de l'utilisateur, mais elles ont également soulevé la question de la confidentialité des données à l'avenir.

Les messages directs aux utilisateurs nuisent réellement à la réputation

Ce piratage nous rappelle que le piratage est aussi une question de réputation. HGS, par exemple, est téléchargé par des personnes qui veulent que l'application fonctionne, mais lorsque l'application est prise en charge et utilisée pour envoyer des messages désagréables, la confiance peut clairement s'effondrer. 

Les pirates ne se sont pas contentés de s'emparer des données ; ils ont également transformé l'acte même de se connecter à l'application en une forme de harcèlement et de surveillance. Ce piratage montre comment une attaque peut transformer une application d'un service utile en un mal de tête.

Les PTT, l'organisme organisateur de l'HGS, ont réagi rapidement pour bloquer l'intrusion. Ils ont déclaré qu'aucune donnée personnelle n'avait été consultée et que toutes les mesures techniques étaient prises pour protéger l'application. 

Pourtant, la marque de l'application a été ternie d'une manière inhabituellement directe et vulgaire. Les réactions des médias sociaux ont été rapides et virulentes, et nombreux sont ceux qui ont été horrifiés et courroucés par cette violation. Il s'agit peut-être d'une perte financière modeste pour les PTT, mais l'atteinte à la réputation pourrait avoir une grande portée une fois que les faits techniques de l'attaque auront été révélés.

Ce piratage nous rappelle également que les applications mobiles qui semblent simplement logistiques sont tout de même très importantes et doivent être protégées contre le piratage pour le bien de l'organisation dans son ensemble. Mais plus les clients attendent des expériences numériques transparentes, plus ces attaques deviennent vulnérables. 

Le système choisi pour le déploiement de masse était HGS, un système déjà opérationnel (depuis 2012) qui aide à fluidifier le trafic et à collecter les péages en Turquie, mais l'attaque n'a pas seulement ébranlé la confiance des utilisateurs dans HGS. Mais l'attaque n'a pas seulement ébranlé la confiance des utilisateurs dans HGS. Elle a également soulevé une question beaucoup plus importante, celle de la sécurité d'autres systèmes publics de premier plan, utilisés par des millions de citoyens.

En effet, les applications dotées de la même architecture vulnérable de notification push se sont exposées à diverses attaques. Comme l'ont souligné les experts en cybersécurité, la faille aurait pu être évitée si les créateurs d'applications avaient sécurisé correctement leurs clés API, ce qui démontre la nécessité de prendre des mesures de sécurité. Les développeurs d'applications dépendent de fournisseurs tiers pour simplifier leurs processus et, ce faisant, ils s'exposent à des risques qu'ils ne maîtrisent peut-être pas entièrement.

Principaux enseignements du HGS Hack

  1. Audit des intégrations de tiers: Sécurisez régulièrement les API et les services tiers pour éviter les vulnérabilités.
  2. Renforcer la sécurité des notifications push: Ajoutez des couches d'authentification pour empêcher les messages non autorisés.
  3. Priorité à la communication de crise: Répondre aux préoccupations des utilisateurs de manière rapide et transparente en cas de violation.
  4. Préserver la confiance des utilisateurs: Traiter la cybersécurité comme un élément essentiel de la protection de la réputation de la marque.
  5. Mettre en place une sécurité multicouche: Utiliser une protection avancée des applications et une détection des menaces pour prévenir les attaques.

Les défaillances en matière de cybersécurité minent la confiance et nuisent aux marques

L'intervention rapide des PTT et leur collaboration avec le gouvernement pour enquêter sur l'attaque soulignent l'importance des réponses proactives, mais cet incident met en évidence un problème plus profond : la cybersécurité ne se limite pas à la protection des données - il s'agit de préserver la confiance. Lorsqu'une application comme HGS, qui fait partie de la vie quotidienne de millions de personnes, est compromise, la perte de confiance peut avoir des conséquences dévastatrices pour la marque et la réputation de l'entreprise.

Cette attaque est un rappel brutal pour les entreprises dont les fonctions essentielles reposent sur des applications mobiles : les pirates exploiteront les vulnérabilités non seulement pour voler de l'argent, mais aussi pour manipuler et nuire aux relations avec les utilisateurs. Les insultes grossières envoyées par l'intermédiaire de HGS sont un exemple clair de la façon dont les violations peuvent passer de problèmes techniques à des crises de réputation, soulignant la nécessité de mesures de protection plus solides pour protéger à la fois les utilisateurs et les marques.